Política de reembolso
Qué vendemos
En EpicPacks Libros vendemos packs y box sets de libros impresos, nuevos. Los enviamos gratis por Andreani a todo el país desde San Salvador de Jujuy.
Derecho de arrepentimiento
Como en toda compra a distancia, tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte, sin dar explicaciones, según el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
- Podés pedirlo desde el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, que está en todas las páginas de este sitio. No hace falta registrarte.
- Te respondemos dentro de las 24 horas con un código de identificación de tu solicitud y los pasos para la devolución.
- Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Te indicamos cómo despachar el paquete sin costo para vos.
- El producto tiene que volver en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Cuando lo recibimos, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, envío incluido.
Cuándo cambiamos o devolvemos siempre
Estos casos no son derecho de arrepentimiento: son problemas nuestros, y los resolvemos sin costo para vos.
- El pack llegó dañado (caja rota, libros golpeados, mojados o con fallas de impresión). Si podés, sacale una foto al paquete antes de abrirlo. Te lo cambiamos o te devolvemos el 100%, lo que prefieras.
- Llegó un producto distinto del que compraste, o le falta un libro. Te enviamos lo que falta o lo cambiamos.
- El pedido no llegó dentro del plazo informado. Lo rastreamos con Andreani; si se perdió, te lo reenviamos o te devolvemos el 100%.
- Compraste dos veces lo mismo por error. Devolvemos la compra repetida.
Cambios por otro pack
Si querés cambiar tu pack por otro, escribinos dentro de los 10 días de recibido. Tiene que estar nuevo, sin uso y con su caja o envoltorio original. Si el nuevo pack tiene otro precio, se abona o se reintegra la diferencia.
Cómo pedirlo
Escribí a omniasupp2026@gmail.com indicando el número de pedido y, si es un problema con el producto, fotos del paquete y de los libros. Contestamos dentro de las 24 horas hábiles.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que compraste. El tiempo de acreditación depende de tu banco o de Mercado Pago, no de nosotros; suele ser de entre 3 y 10 días hábiles.
Si no llegamos a un acuerdo
Podés presentar un reclamo en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (consumidor.gob.ar) o en el organismo de defensa del consumidor de tu provincia. No hace falta que nos avises antes, pero preferimos resolverlo con vos directamente.